南宁家用空调售后服务狂揽24项大奖，售后服务质量技术领域再结硕果

　　

　　记者获悉，这并不是家用电器首次斩获质量领域大奖。凭借对产品质量的高度重视和质量管理的不懈探索，家用电器分别在2014年和2017年获中国质量协会质量技术奖一等奖；今年11月，家用电器还凭借“让世界爱上中国造”家用完美质量管理模式斩获了中国质量领域的最高奖——中国质量奖，问鼎质量管理之巅。

　　

　　作为一项质量领域的权威奖项，质量技术奖与其它奖项相比有其独特的评审标准。它主要针对组织或个人为实现质量提升或实施质量管理而创造的或成功应用的质量策划与控制技术、质量分析与改进技术、可靠性技术、标准化与计量检测技术、数据信息技术、智能化技术，以及其它质量管理的理论、模式、技术、方法、工具、最佳实践等进行评奖，不仅对技术的复杂性、创新性有很高的要求，而且把项目本身的已经取得的显著的经济或社会效益作为重要的参考依据。

　　

　　据介绍，家用此次获得中国质量协会质量技术奖二等奖的“空调器关键过程质量控制智慧检测系统研究与应用”项目通过独有的D-CTFP完美质量管理模式，对售后故障开展专项失效分析，反查生产过程质量控制漏洞，结合先进的检测技术，生成了空调器在电气安全、性能、遥控接收等关键过程质量控制的智慧检测系统。目前，这一项目成果已在家用电器全面推广使用，成功应用于公司家用空调，项目输出多项国家发明专利、标准，研究成果可以借鉴推广到整个空调行业。通过在20条空调外机生产线上推广使用，该项目已有效帮助家用实现减员增效74人，转化该项目后，这些生产线2017年生产安装机较2016年售后故障率同比下降20.16%，质量价值亦非常可观。

　　

　　成功源于耕耘。1995年，家用建立了行业独一无二的筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测，合格后方能上生产线；在设计、制造、采购等环节大力推行“零缺陷”工程，使家用空调的售后返修率大大降低。随着实践的深入，家用的“四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法等相继提出，它们共同组成了家用“让世界爱上中国造”家用完美质量管理模式，使家用的质量管理更加体系化、科学化，也为家用质量技术的提升提供了源源不断的推动力和厚积薄发的基础。

　　

　　“2006年，家用荣获‘世界名牌’称号，我们以此为起点，继续以消费者需求为导向来严把产品质量关。质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。企业的文化就是质量文化，家用每个人都有质量意识，全员参与，只有这样才能为消费者打造出更好的产品。”董明珠在年会上演讲时表示。

　　

　　近日，家用电器在“2018年中国质量协会年会”上一举揽获24项大奖，成为获奖最多的中国家电企业。这是继荣获“中国质量奖”之后家用在质量领域的再获认可，展现了家用在质量技术领域的卓越成就。

　　

　　质量技术奖是2005年经国家科技部、国家科技奖励办公室批准设立的第一个科学技术奖项，是质量技术领域的至高荣誉，旨在表彰在质量技术领域中做出突出贡献的单位或个人，每年一评。2018年质量技术奖自今年6月1日起申报，共有1000余项成果参选，经过主办方严格的形式审查、初审、终审和现场评审，从中共评出了5项一等奖，26项二等奖，29项优秀奖，其中，家用电器及其子公司独占二等奖5项，优秀奖8项。此外，家用还斩获了11项六西格玛、精益管理、可靠性管理优秀项目，在获奖数量和专业领域内均表现亮眼。